Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den tid inom vilken
den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och
näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag:
Kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie
serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten
varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att
entreprenören att möjliggöra att information som riktas till honom personligen lagras
lagras på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av
den lagrade informationen. Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att
konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans.
distansavtal: ett avtal
varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för
distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet
avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för
teknik för distanskommunikation; teknik för distanskommunikation: medel som kan
användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren
konsumenten och företagaren har samlats i samma rum vid samma tidpunkt. Allmänna villkor
Villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje
erbjudande från entreprenören och till varje distansavtal som ingåtts
och beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet
avstånd ingås, texten till dessa allmänna villkor görs tillgänglig för
konsument tillgänglig. Om detta inte är rimligt möjligt, innan
distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna
villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och på konsumentens begäran kommer de att vara
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet
distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan
distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten
göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant
ett sådant sätt att det lätt kan lagras av konsumenten på ett hållbart sätt
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt
innan distansavtalet ingås, kommer det att anges
var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och
noteras och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat
på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt. I händelse av att utöver
utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor
gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och
I händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den
alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om
om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt
eller förstörs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och
villkoren i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen ifråga skall omedelbart ersättas av en ny bestämmelse i samråd med parterna.
utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så långt möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
ursprungliga bestämmelsen så nära som möjligt. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna
ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera av
eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”enligt andan” i dessa allmänna villkor.
andan” av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller
är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet
erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
justeringar. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad
för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om företagaren använder bilder, är dessa en
sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds.
produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade
exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande
innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är
skyldigheter, som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta
gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket avtalet kommer att
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida eller inte
om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalningsmetod
leverans och fullgörande av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken
erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; beloppet
beloppet för taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda
av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund
annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet; huruvida
avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur
kan konsumenten ta del av; på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås
den information som konsumenten har lämnat i samband med avtalet, innan avtalet ingås
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet; eventuella
andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt
på vilket sätt konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt;
och distansavtalets minimilängd om det rör sig om en
varaktighet. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för
punkt 4, ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och
erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om konsumenten
konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska
entreprenören ska omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt.
av erbjudandet. Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av
entreprenören har bekräftat, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet
avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska
och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av
data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att
kan betala, kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
ta. Företagaren kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida
konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och
och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet.
på distans. Om entreprenören har goda skäl på grundval av denna undersökning
att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan
eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet.
Med produkten eller tjänsten kommer entreprenören att förse konsumenten med följande
information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan vara
tillgängligt sätt kan lagras på ett varaktigt datamedium,
a. besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna klagomål
konsumenten kan vända sig till med klagomål, b. villkoren för och sättet
hur konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett tydligt
tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten. c. Information om
information om garantier och befintlig kundservice; d. den information som ingår i artikel 4 punkt 3
av dessa villkor, såvida inte företagaren redan har
redan har lämnat till konsumenten innan avtalet genomförs; e. kraven för att säga upp avtalet om
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet
har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid. När det gäller en
gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första dagen av avtalets löptid. leverans. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om
villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av
14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att produkten har mottagits av
konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats till
entreprenören. Under betänketiden ska konsumenten
hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att
packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som är nödvändig för att kunna
bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt
ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och - om det är
rimligen möjligt - i originalskick och originalförpackning till entreprenören
returnera, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
instruktioner. Om konsumenten vill utöva sin
ångerrätt, är han skyldig att göra det inom 14 dagar efter mottagandet av produkten,
till entreprenören. Konsumenten måste göra detta känt
genom ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har
för att utnyttja sin ångerrätt måste konsumenten returnera produkten inom
returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade
varan har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.
avsändande. Om konsumenten, efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, inte har
har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt eller inte har återlämnat varan
inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse Om konsumenten använder sig av
hans ångerrätt, kostnaderna för att returnera produkterna är på
konsumentens konto. Om konsumenten har betalat ett belopp, den
entreprenören kommer att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter
efter tillbakadragandet. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har varit
mottagen av entreprenören eller avgörande bevis på fullständig retur kan vara
kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för
konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget
Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt i
erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som skapades av
skapad av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer
konsumenten; b. som är av klart personlig karaktär; c. som inte kan returneras
kan returneras; d. som förstörs eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; f.
entreprenören inte har något inflytande; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för
ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen
h. för hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen på.
har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig
möjligt för tjänster: a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller
fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period
period; b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke
påbörjats innan ångerfristen har löpt ut, c. som avser vadslagning och
lotterier.
Artikel 9 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet gäller följande
får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för
prisändringar till följd av ändrade momssatser. I motsats till
föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över.
kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till
fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser ska nämnas
nämnas i samband med erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är
efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade
bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets
av avtalet är endast tillåtet om entreprenören har fastställt det och
och: a. dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller b. konsumenten
konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den
dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryckning
och tryckfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och skrivfel.
accepterat ansvar. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig
att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att
produkter och/eller tjänster överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i
specifikationer, till de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga
datumet för avtalets ingående gällande rättsliga
bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter. Om så överenskommits garanterar
entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
användning. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören
påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet har
avtalet gentemot entreprenören. Eventuella defekter eller
felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören
entreprenören skriftligen. Retur av produkterna måste
vara i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens
entreprenörens garantitid motsvarar fabrikens garantitid. Entreprenören
entreprenören är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje
av produkterna för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för någon
råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har
reparerat och/eller modifierat eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem; eller
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats
behandlats slarvigt eller i strid med entreprenörens anvisningar
entreprenören och/eller på förpackningen; Felaktigheten är helt eller delvis
delvis resultatet av förordningar som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa
arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och implementering Entreprenören kommer att ta största möjliga
vård när du tar emot och utför beställningar av produkter.
beställningar av produkter. Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i
dessa allmänna villkor kommer företaget att acceptera accepterade beställningar
skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten
kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen
försening, eller om en order inte kan eller endast delvis kan
utföras, kommer konsumenten att informeras inom 30 dagar efter att han har gjort beställningen.
gjort beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad
avtalet utan kostnader och har rätt till eventuellt skadestånd.
I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som
betalat av konsumenten så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter
upplösning, återbetalning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig
omöjligt, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt.
tillgänglig. Senast vid leveransen kommer det att vara tydligt och begripligt
att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar.
Ångerrätten kan inte uteslutas. Kostnaderna för eventuella
returförsändelse ska bäras av entreprenören. Risken för skada
och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för
leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och till entreprenören
representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: uppsägning och förnyelse av giltighetstid Uppsägning
konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som
omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster
tjänster, kan sägas upp när som helst i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna
uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten
får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst före utgången av den fasta avtalstiden.
Uppsägning när som helst mot slutet av den bestämda avtalstiden i enlighet med de
avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
En månad. Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och
sägas upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller
eller under en viss period; upphöra åtminstone på samma sätt som de ingicks
ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.
själv. Förnyelse Ett avtal som ingås för en bestämd tidsperiod
och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster
inklusive el) eller tjänster, får inte underförstått förlängas eller
förnyas för en bestämd tid. Med avvikelse från föregående stycke kan ett
avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av
leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter får förlängas genom tyst med en bestämd tid som inte överstiger tre månader.
förlängas för en bestämd period på upp till tre månader, om konsumenten
får säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid
med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Ett avtal som ingås för en bestämd tid och
som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster
får underförstått förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med en månads uppsägningstid.
kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på upp till en månad och en
uppsägningstid på högst tre månader om det gäller ett avtal om regelbunden
regelbundet, men mindre än en gång i månaden, av dags- eller veckotidningar och tidskrifter.
tidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden
leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion
(prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte underförstått utan upphör
automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett
om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år
år får konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte får överstiga en
månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den
slutet av den avtalade perioden.
Artikel 13 - Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig
konsumenten ska betala inom 7 arbetsdagar efter det att den
början av den betänketid som avses i artikel 6.1. Vid ett avtal om
avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att
konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten
har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns
till entreprenören. Vid betalningsförsummelse från konsumentens sida har
entreprenören, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätten att debitera de rimliga kostnader som meddelats i förväg till
rimliga kostnader som i förväg gjorts kända för konsumenten.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet
bör lämnas in inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet till
entreprenör, efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnats in till
Entreprenörens klagomål besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet.
från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre
handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbevis och en kopia av klagomålet.
näringsidkaren svara med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan
kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt
uppstår en tvist som omfattas av lagen om tvistlösning.
tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter
såvida inte entreprenören anger något annat skriftligen. Om ett klagomål är
anses giltig av entreprenören, kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera den levererade
produkter ersätts eller repareras gratis.
Artikel 15 – Tvister På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.